服務品質之確保乃我同業之各會計師事務所追求之目標。
服務品質控制方法，原則性列舉不外：
- 參考檔案資料之完備
- 內部諮詢制度之建立
- 人員經常性、計劃性之訓練
- 案件之進行建立表單流程控制與追蹤
- 確認客戶之需求，工作事前須妥善研議與規劃並設定客戶需求之進度
- 工作進行中須檢查工作底稿內容並詢問工作進度，以確定是否有偏差或遲延
- 工作完畢須仔細複核，底稿須有充份索引
- 待清事項須慎重處理，癥結點應與客戶及上級主管討論與確認
- 充份發揮分析、建議、規劃、節稅之顧問功能
- 與客戶往來交談事項儘量書面化，按序存檔，避免事後記憶不清。
此外，廣達服務理念，另有客戶申訴制度、備用顧問師制度及服務ERP企業資源整合管理之實施
◎客戶申訴制度：本所自問兢業致力於內部管理及服務品質之維護與改善，惟掛萬漏一之服務例外事項在
所難免，尚祈寬諒包涵，斯時敬請傳真申訴函件，或直接以電話申訴，請接話人將口頭
申訴轉成書面申訴，本所接獲申訴後當即刻且慎重處理申訴事項，於最短時間內改善。
若仍未改善，請即刻與會計師連繫，直至改善為止。
◎備用顧問制度：本所各部門襄理以上主管，在其專長領域均有顧問能力。若專屬於貴客戶編制內之服務
人員不在或專長不合時，客戶可依本所提供之備用顧問師名單直接電詢本所任何一位相
關專長的顧問師為您回答問題。
◎本事務所關於對於客戶委任合約、客戶管理，工時管理、服務進度管制、客戶申訴及品質管理，乃至帳款管理、票據管理、資產管理及總帳會計管理等，均將導入服務業ERP企業資源整合系統，證明本所為控制與提昇服務品質之決心。
綜上所述，可確保服務品質之嚴謹、迅速、功能、專人專責且兼顧機動與彈性。 |
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