電子E化企業建構與經營策略解讀

第一步：瞭解自己的企業，決定電子化企業架構

傳統企業要轉變為電子化企業, 首要必須充分瞭解自己經營的企業, SWOT分析是一個不錯的方式, 找出自己公司的核心價值、並著眼于未來可能發生的機會, 知道自己的限制在哪里, 自行能夠擴充的最大限度, 就概括可以定義出自己企業所要規劃的電子化企業架構, 因為架構一旦被定義, 就不容易被改變了, 所以企業主必須要能以前瞻的眼光及認清自己企業具備的能力, 才能進一步去談企業電子化的策略。

也許有人會說, 持續滿意的客戶服務是我們公司關鍵的核心價值, 所以應該從這裏開始電子化的投資最有價值, 也許這樣的投資確實可以短期強化客戶服務的效率與滿意, 不果當公司未能建立組織全員具備電子化意識時, 公司可能無法消化前端高效率與彈性變化的需求, 終究會再回復原有的做法, 反而可能導致客戶抱怨的反效果。 ERP系統雖然著演于企業資源的有效規劃及運用, 不過在導入的過程當中, 組織全員的互動與整合, 正是建立全員電子化意識很好的機會, 同時, 又可以將公司未來想要發展的電子化企業架構, 及導入電子化企業後的效益, 一一讓公司全員瞭解及參與, 爾後一連串的電子化投資, 公司就能以健全的 “電子化體質”, 因應各項電子化過程的挑戰。 此外, 先行導入ERP系統可以在電子化建置過程中依然依照自己公司既定的目標前進, 而不會受到外界的干擾及影響。

第三步：運用電子化進行核心價值的強化，逐步拉開與競爭者的差距

公司的核心價值如果是在需求面, 則要追求 “質” 的電子化策略, 加強客戶服務與滿意, 像是藉由網路建立與客戶互動的機制、藉由資料採礦技術建立個人化與主動化的服務, 甚至最後能讓客戶參與公司經營的部份決策。 但公司核心價值如果是在供應面, 則著重于降低經營成本與提高效率, 像是策略聯盟的電子化市集, 建立供應價值鏈將供應商資源納入公司資源統籌規劃, 或將非核心化業務的專業化外包等。不過在進行這些作法之前, 應先以網際網路所具備的特性重新思考公司原有的通路及作業流程該如何改善與調整, 或甚至重新定義全新的電子化流程, 如此才能以整體的思維整合公司既有的價值鏈, 藉由電子化作法強化公司核心價值, 逐步邁向電子化企業的道路。